TP最新版下载提速80%！三步让客户满意度翻倍，续费率稳了

TP最新版的下载程序，是客户与产品接触的首个关卡，好多企业将下载视作技术流程，然而从客户体验层面讲，这就是对服务的首次评分，我长时间从事企业软件支持工作，发觉下载环节的满意度直接决定了后续的续费意向。

第一，让下载入口“找得到”。

我们以往将下载链接放置于官网的三级目录之处，客户时常会打电话询问“在哪里进行下载”。如今TP新版有着这样的要求，要在首页导航栏的固定位置去设置下载专区，而且要依据客户所属的行业自动推荐相应的版本。举例来说，制造业的客户登录之后，能够直接看到“工业互联稳定版”，而非呈现出一堆让人看不懂的版本号。入口变得清晰了，客户也就无需在搜索框那里浪费耐心了。

第二，让下载过程“跑得快”。

我们做过相关统计，下载出现中断的情况如何通过TP最新版本下载提升客户满意度？，或者网速过于缓慢，这是投诉较为集中的区域。TP最新的下载引擎增添了断点续传功能以及P2P加速通道，对于跨国的分支机构还布置了边缘节点。上个星期，华东地区有一家工厂反馈，之前下载需要40分钟，如今8分钟就能够完成。客户不会去夸赞技术参数的相关内容，但是会记住“他家下载从来没有出现过失败的情况”。

第三TP最新版下载提速80%！三步让客户满意度翻倍，续费率稳了，让下载后“用得顺”。

好多软件下载完毕仅仅是个开端，TP新版于下载包之内嵌入了环境检测工具，安装之前会自动扫描系统缺失的组件并且引导进行修复，与此同时，下载完成页面会直接推送对应行业的配置教程视频，而非通用说明书，客户发觉安装完毕就能使用、无需再到处求助，这才是满意的真正落脚点。

每次你最近一回进行TP软件下载之际，碰到过什么样的卡顿或者困惑呀？欢迎于评论区展开交流，我会逐个进行记录并且促使其实现优化。